Här guidar Jennie Walther, Key Account Manager på Culligan Storkök, dig genom fem viktiga skäl till varför våra storkökstjänster ger dig både kvalitet och trygghet.
Av Rita Tvede Bartolomei
Att skapa ett nytt storkök är en stor investering – och valet av partner gör hela skillnaden. Tillsammans skapar vi hållbara, funktionella och driftsäkra storkök som håller över tid. Culligan Storkök är idag en totalleverantör till många av Sveriges största privata och offentliga verksamheter. Som en ledande storkökspartner för den offentliga sektorn samarbetar vi med nära 150 svenska kommuner.
Enligt Jennie Walther, Key Account Manager på Culligan Storkök, väljer både restauranger, caféer, storkök och offentliga kök oss för kombinationen av välkända leverantörer och kvalitetssäkrade storköksprodukter, förebyggande serviceavtal för storkök, rikstäckande installation och service samt snabb och tillgänglig kundsupport.
Här guidar Jennie dig genom fem viktiga skäl till varför våra storkökstjänster ger dig både kvalitet och trygghet — hela vägen från planeringsfasen och projektering, till etableringen av ditt nya storkök och vårt förebyggande underhåll.
Culligan Storkök samarbetar med välkända och etablerade leverantörer av storköksprodukter — alla med ett starkt rykte och hög kvalitet.
– Vi arbetar med de främsta tillverkarna eftersom vi måste vara helt säkra på att de produkter vi erbjuder verkligen är de bästa på marknaden. Lösningarna ska vara hållbara, driftsäkra och ha en tydlig hållbarhetsprofil, säger Jennie.
Hon berättar att kunder ofta har önskemål om specifika storköksprodukter från en särskild leverantör.
– Tack vare vårt omfattande partnernätverk kan vi enklare ta fram kundanpassade och skräddarsydda lösningar från just den leverantör de föredrar. Det gäller oavsett om kunden är en skola, ett sjukhus eller en fine dining-restaurang, säger hon.
Jennie berättar att det är helt avgörande för Culligan Storkök att leverera flexibla kvalitetslösningar till varje kund.
– Att kunden får en lösning och produkter som verkligen fungerar för deras verksamhet är otroligt viktigt för oss, säger hon.
Hon understryker också att alla leverantörer Culligan samarbetar med är noggrant utvalda.
– De lever upp till våra krav på kvalitet, livslängd och hållbarhet. Vi fokuserar på energieffektiva lösningar och produkter som använder så lite vatten som möjligt, sier hun.
Våra 60 tekniker tar hand om kundernas årliga serviceavtal. Risken för längre driftstopp, kostsamma reparationer och onödiga utbyten minskar avsevärt med regelbundet förebyggande underhåll.
– Under ett servicebesök kan teknikern dessutom ge rekommendationer kring nödvändiga reparationer eller eventuella utbyten, säger Jennie.
Culligan Storkök har byggt upp en omfattande databas med all teknisk information om varje kunds maskinpark.
– Det ger våra servicetekniker ett faktabaserat underlag för de råd de ger. I vissa fall är det mest kostnadseffektivt att reparera, medan det andra gånger är bättre att investera i nya produkter, säger hon.
Om kunden får ett plötsligt problem med någon maskin i storköket finns vår kundsupport alltid tillgänglig via telefon och e-post.
– Genom att ange det unika produktnumret som följer varje maskin kan vi snabbt ta fram all dokumentation i databasen. Teknikerna prioriterar alltid akuta problem som måste lösas direkt, sier hun.
Culligan Storkök har 14 filialer från Malmö i söder till Luleå i norr. Det innebär att du alltid har en storkökspartner som känner ditt geografiska område — och som finns nära till hands när du behöver oss.
– Även om vi är rikstäckande har vi dessutom en stark lokal förankring på flera orter i Sverige. Därför kan vi snabbt hjälpa kunder med det de behöver en lösning på, säger hon.
I Sundsvall arbetar 12 personer med vår kundservice — helt utan förvirrande chattrobotar.
– Telefontjänsten som våra medarbetare bemannar är själva ryggraden i vår kundservice. Människor vill prata med riktiga personer. Att ge snabb hjälp till kunderna är extremt viktigt för oss, säger Jennie.
Kundservice fungerar också som navet mellan kunder och servicetekniker, eftersom många av ärendena handlar om konkreta beställningar.
– Då måste produktkunskap och kommunikation vara på topp. På så sätt undviker vi missförstånd och säkerställer att kunderna får exakt det de behöver, tillägger hon.
Varje år tar Culligan Storköks kundservice emot cirka 35 000 telefonsamtal och besvarar 45 000 e-postmeddelanden. De senaste tre åren har den genomsnittliga svarstiden varit 26 sekunder för telefonsamtal och 24 minuter för e-postärenden.
